Reklamačný poriadok

(znenie účinné od 2. 1. 2025)

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Podnikateľ Martin Dušek so sídlom Dolní cesta 302, 561 51 Letohrad, IČ: 87426587, DIČ: CZ7604033690, fyzická osoba podnikajúca podľa živnostenského zákona nezapísaná v obchodnom registri (ďalej len „predávajúci“ alebo „Martin Dušek“), týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 1811 ods. 2 písm. f) a § 1820 ods. 1 písm. m) zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), a § 13 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) riadne informuje kupujúceho, ktorým je spotrebiteľ (ďalej len „zákazník“ alebo „kupujúci“), o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zodpovednosti za vady vrátane záručných vád (ďalej len „reklamácia“), vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť. Práva zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorým nie je spotrebiteľ, sa riadia výlučne aktuálne platnými všeobecnými obchodnými podmienkami a Občianskym zákonníkom a úprava obsiahnutá v tomto reklamačnom poriadku sa v takom prípade neuplatní, ak nie je v obchodných podmienkach predávajúceho uvedené inak.

1.2 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s Občianskym zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Českej republiky.

1.3 Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom zákazníkovi v každej prevádzke predávajúceho, a zároveň je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho. Uzavretím kúpnej zmluvy prostredníctvom e-shopu predávajúceho (www.4dox.cz) sa stáva tento reklamačný poriadok súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi zákazníkom a predávajúcim. V prípade reklamácií budú mať v prípade rozporu medzi ustanoveniami všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a ustanoveniami tohto reklamačného poriadku prednosť ustanovenia reklamačného poriadku.

2. ROZSAH ZODPOVEDNOSTI PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY, ZÁRUKA ZA KVALITU

2.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady.

2.1.1 Predávajúci najmä zodpovedá kupujúcemu, že tovar:

a) zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam,

b) je vhodný na účel, pre ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil, a

c) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

2.1.2 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že popri dohodnutých vlastnostiach tovaru:

a) je tovar vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak nie sú technické normy,

b) tovar množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí toho istého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené predávajúcim alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením,

c) je tovar dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať,

d) tovar zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzavretím zmluvy.

Ustanovenia uvedené vyššie sa nepoužijú v prípade, že predávajúci kupujúceho pred uzavretím zmluvy osobitne upozornil, že sa niektorá vlastnosť tovaru líši a kupujúci s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasil. Predávajúci tiež nie je viazaný verejným vyhlásením podľa písm. b) vyššie, ak preukáže, že si ho nebol vedomý alebo že bolo v čase uzavretia zmluvy upravené aspoň porovnateľným spôsobom, akým bolo urobené, alebo že na rozhodnutie o kúpe nemohlo mať vplyv.

2.1.3 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorá bola podľa zmluvy vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť. To platí aj v prípade, že montáž alebo inštalácia bola vykonaná kupujúcim a vada nastala v dôsledku nedostatku v návode, ktorý k nej poskytol predávajúci.

2.2. Vadou veci nie je opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, u použitého tovaru opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania (§ 2167 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Práva z vád kupujúcemu nenáležia, ak vadu sám spôsobil (§2167 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2.3. Kupujúci je oprávnený uplatniť u predávajúceho právo z vady, ktorá sa vyskytne u tovaru v dobe dvoch rokov od prevzatia a u použitého tovaru v dobe dvanástich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim (§2165 ods. 1 a § 2168 Občianskeho zákonníka); ak kupujúci predávajúcemu vadu oprávnene vytkol, táto doba neplynie po dobu, po ktorú kupujúci nemôže vec používať. Ak sa vada tovaru prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak to povaha tovaru alebo vady nevylučuje; táto doba neplynie po dobu, po ktorú kupujúci nemôže vec používať, v prípade, že vadu vytkol oprávnene.

2.4. Záruka za kvalitu (§ 2113 a nasl. Občianskeho zákonníka).

Predávajúci môže svojím vyhlásením poskytnúť záruku za kvalitu tovaru presahujúcu rozsah zodpovednosti predávajúceho za vady danú zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v tomto vyhlásení a kupujúcemu vydá potvrdenie o záruke za kvalitu (záručný list) za podmienok a s náležitosťami podľa § 2174a Občianskeho zákonníka. Záruka za kvalitu vznikne aj vyhlásením urobeným v reklame dostupnej najneskôr v okamihu uzavretia kúpnej zmluvy, pričom v prípade rozporu medzi obsahom uvedených vyhlásení, bude mať prednosť obsah vyhlásenia uvedeného v reklame, ak je pre kupujúceho priaznivejší, ak nebol pred uzavretím zmluvy dodatočne upravený rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bola reklama urobená.

2.5. Ak je poskytnutá záruka za kvalitu, záručná doba začne plynúť od odovzdania tovaru kupujúcemu; ak bol tovar podľa zmluvy odoslaný, plynie od doručenia tovaru do miesta určenia. Ak má kúpený tovar uviesť do prevádzky niekto iný ako predávajúci, plynie záručná doba až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, ak kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť (§ 2115 Občianskeho zákonníka).

2.6. Ak kupujúci vadu oprávnene vytkol, po dobu od uplatnenia práva zodpovednosti za vady alebo zo záruky sa až do doby, keď kupujúci bol povinný po vybavení reklamácie tovar prevziať (prípadne už skôr prevzal), neplynie lehota na vytknutie vady ani záručná doba, ak bola záruka poskytnutá (§1922 ods. 2, § 2165 ods. 4 Občianskeho zákonníka). V prípade vybavenia reklamácie výmenou tovaru alebo jeho súčasti, neplynie od dodania nového tovaru alebo jeho súčasti nová lehota na uplatnenie zodpovednosti za vady alebo zo záruky.

2.7. V prípade, že predávajúci pri kúpe tovaru ponúka kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na kupujúcom, či ponúkaný dar prijme. Dar však nie je predmetom kúpy, preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady. V prípade, že dar má vady, na ktoré predávajúci kupujúceho neupozornil, je kupujúci oprávnený dar vrátiť.

3. UPLATNENIE PRÁV ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIE)

3.1. Vadu tovaru možno vytknúť (uplatniť reklamáciu) v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho, t. j. v ktorejkoľvek predajni predávajúceho alebo v sídle predávajúceho (§ 19 ods. 1 Zákona na ochranu spotrebiteľa), a to osobne alebo písomne. Kupujúci môže vadu tovaru vytknúť aj e-mailom na expedice@4dox.cz alebo telefonicky na zákazníckej linke tel. č. +420 608 181 357. V prípade, že je určená na vykonanie opravy iná osoba (ďalej len „záručný servis“), ktorá je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, kupujúci vytkne vadu v tomto záručnom servise (§ 2172 Občianskeho zákonníka). Adresy a telefónne kontakty záručných servisov nájde kupujúci v záručnom liste. Ak nie je v tomto reklamačnom poriadku uvedené inak, rozumie sa uplatnením reklamácie (reklamáciou) ako vytknutie vady tovaru z titulu zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, tak aj z titulu záruky.

3.2. Na odstránenie vady prevezme predávajúci tovar na vlastné náklady. Vyžaduje-li to demontáž veci, ktorej montáž bola vykonaná v súlade s povahou a účelom veci predtým, než sa vada prejavila, predávajúci vykoná demontáž vadnej veci a montáž opravenej alebo novej veci, alebo uhradí náklady s tým spojené (§2170 Občianskeho zákonníka).

3.3. Predávajúci alebo záručný servis je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o tom, kedy zákazník reklamáciu uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie zákazník požaduje (§ 19 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa); potvrdenie musí obsahovať aj kontaktné údaje zákazníka na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Týmto potvrdením je aj kópia reklamačného protokolu. V prípade, že zákazník uplatnil reklamáciu prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, predávajúci (záručný servis) je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť zákazníkovi bez zbytočného odkladu e-mailom v prípade, že mu je známy.

3.4. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote (§ 19 ods. 3 Zákona na ochranu spotrebiteľa). Po márnom uplynutí tejto lehoty môže kupujúci od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. O vybavení reklamácie predávajúci vyrozumie zákazníka na telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, ak zákazník tieto kontaktné údaje predávajúcemu poskytol. Ak nie je možné zákazníkovi doručiť vyrozumenie o vybavení reklamácie týmto spôsobom, bude toto vyrozumenie zaslané zákazníkovi písomnou formou na adresu ním uvedenú v reklamačnom protokole.

3.5. Predávajúci alebo záručný servis je povinný vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné potvrdenie s odôvodnením zamietnutia reklamácie (§ 19 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto písomným potvrdením je aj kópia reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou vybavenia reklamácie alebo list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie. Ako doplnkové oznámenie k písomnému potvrdeniu môže predávajúci zaslať zákazníkovi správu obsahujúcu informáciu o vybavení reklamácie na telefónne číslo zákazníka alebo jeho e-mailovú adresu v prípade, že je zákazník predávajúcemu poskytol.

3.6. Ak zákazníkovi vznikne povinnosť prevziať reklamovaný tovar späť od predávajúceho, bez ohľadu na spôsob vybavenia reklamácie, je zákazník bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 10 dní odo dňa vybavenia reklamácie, povinný (i) tovar od predávajúceho prevziať (v mieste, na ktorom tovar predávajúcemu odovzdal, ak sa s predávajúcim nedohodne na inom mieste prevzatia) alebo (ii) udeliť predávajúcemu súhlas s jeho likvidáciou na náklady predávajúceho. Takýmto súhlasom sa zákazník zbavuje povinnosti tovar prevziať.

3.7. V prípade, že zákazník tovar v súlade s ustanovením článku 3.6. neprevezme, ani neudelí súhlas s jeho likvidáciou, je predávajúci v pozícii uschovateľa (§ 2120 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a na právny vzťah zákazníka a predávajúceho sa použijú primerane ustanovenia zák. č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník v platnom znení, o zmluve o úschove (§ 2402 a nasl. Občianskeho zákonníka). Predávajúci je oprávnený účtovať zákazníkovi za úschovu tovaru sumu vo výške 50,- Kč za každý, hoci aj len začatý, deň úschovy. Po márnom uplynutí uvedenej doby môže predávajúci tiež:

(i) tovar predať na účet zákazníka za podmienok podľa § 2126 občianskeho zákonníka a výťažok z predaja vydať zákazníkovi; alebo

(ii) odstúpiť od kúpnej zmluvy na dodanie tovaru zákazníkovi a vrátiť zákazníkovi kúpnu cenu tovaru.

Výťažok z predaja alebo vrátenú kúpnu cenu znížené o skladné a prípadne účelne vynaložené náklady spojené s predajom tovaru predávajúci uhradí prevodom na bankový účet zákazníka, ak je predávajúcemu známy alebo, ak nie je predávajúcemu známy bankový účet zákazníka, ponechá na internom účte predávajúceho ako pohľadávku zákazníka s označením mena zákazníka a tohto vyzve k prevzatiu (prípadne oznámeniu bankového účtu na vydanie); táto pohľadávka sa neúročí. Nárok predávajúceho na náhradu škody ani jej výška tým nie sú dotknuté.

4. VŠEOBECNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE

Pri uplatnení práv zodpovednosti za vady (reklamácie) u predávajúceho je zákazník povinný:

a) predložiť doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti preukázať, že tovar bol kúpený v ktorejkoľvek prevádzke alebo e-shope predávajúceho a kedy sa tak stalo, a bezodkladne dodať reklamovaný tovar predávajúcemu, ak sa zákazník a predávajúci nedohodli inak (prehliadka tovaru predávajúcim u kupujúceho, odvoz reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcim a pod.);

b) v prípade uplatnenia práva na výmenu tovaru alebo odstúpenia od zmluvy odovzdať predávajúcemu tovar vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo predmetom kúpy. V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť, všetko čo podľa uvedenej zmluvy obdržal, t. j. v prípade, že bol so zakúpeným tovarom poskytnutý predávajúcim darček alebo iné plnenie za zvýhodnenú cenu, prípadne symbolickú cenu, a zákazník odstúpil od kúpnej zmluvy, je zákazník povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj s ním poskytnuté darčeky, resp. plnenie poskytnuté za zvýhodnenú alebo symbolickú cenu (§ 1727 Občianskeho zákonníka);

c) poskytnúť súčinnosť nutnú na vyplnenie reklamačného protokolu povereným pracovníkom predávajúceho.

5. NÁROKY Z VÁD

5.1. V prípade, že tovar má vadu, má kupujúci právo na jej odstránenie (§ 2169 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.2. Kupujúci môže požadovať podľa svojej voľby odstránenie vady tovaru opravou alebo výmenou tovaru (dodanie nového tovaru bez vád), ak nie je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre kupujúceho (§ 2169 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady (§ 2169 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.3. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy (§ 2171 ods. 1 Občianskeho zákonníka), ak

a) predávajúci vadu odmietol odstrániť, alebo

b) je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho, alebo

c) je vada podstatným porušením zmluvy.

5.4. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada tovaru nevýznamná. Má sa za to, že vada nie je nevýznamná (§2171 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

5.5. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a vadného tovaru, ktorý kupujúci obdržal (§2171 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.6. Právo na odstúpenie od zmluvy alebo na primeranú zľavu má kupujúci aj v prípade, že sa vada prejaví opakovane (§ 2171 ods. 1 písm. b) Občianskeho zákonníka). O opakovaný výskyt vady ide len vtedy, ak sa rovnaká vada, ktorá bola už najmenej dvakrát odstraňovaná, opätovne vyskytne. O uvedený prípad nejde, ak sa na tovare po predchádzajúcej oprave prejaví iná ako doteraz reklamovaná vada.

5.7. V prípade, že predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, má kupujúci právo na primeranú zľavu alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 19 ods. 4 Zákona na ochranu spotrebiteľa, § 2171 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka).

5.8. Ak kupujúci od zmluvy odstúpi, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu potom, čo

obdrží vec, alebo čo mu kupujúci preukáže, že vec odoslal (§2171 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

5.9. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo požadovať od predávajúceho náhradu nákladov účelne vynaložených pri uplatnení reklamácie. Kupujúci musí nárok na náhradu takýchto nákladov uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu.

6. POZÁRUČNÉ OPRAVY (POPREDAJNÝ SERVIS)

Predávajúci je oprávnený sprostredkovať zákazníkom pozáručné opravy prostredníctvom dohodnutých partnerov, a to v lehotách, spôsobom a v cenách pre zákazníka určených týmto partnerom predávajúceho. Predávajúci informuje zákazníka bez zbytočného odkladu po obdržaní týchto informácií od partnera.

7. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva,

že predávajúci porušil jeho práva, a nedošlo k urovnaniu sporu dohodou priamo medzi zákazníkom a predávajúcim, má zákazník právo podať návrh na začatie mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Gorazdova 1969/24, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu na riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Gorazdova 1969/24, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line). Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov. Česká obchodná inšpekcia vykonáva v vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

8. ÚČINNOSŤ REKLAMAČNÉHO PORIADKU A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku, ktorá nadobudne účinnosť najskôr dňom uverejnenia aktualizovaného znenia reklamačného poriadku.

8.2 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 2. 1. 2025 a plne nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok. Pre reklamáciu tovaru je rozhodujúce znenie reklamačného poriadku platného a účinného ku dňu, keď bola kúpna zmluva uzavretá.

8.3 Kupujúci pri potvrdení každej objednávky tovaru z internetového obchodu predávajúceho potvrdzuje, že sa oboznámil a že súhlasí s týmto reklamačným poriadkom podnikateľa Martin Dušek.